Post By：2020/11/26 10:04:53
隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到了一些“難題”。[color=#AB1942][b]國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了《[/b][b]關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，國(guó)家出手，看看這些“難題”如何解決——[/color][/b]
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[color=#AB1942][b]突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下——[/b][/color]
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[b]不得將“健康碼”作為通行唯一憑證！[/b]
對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，[b]簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用[/b]，優(yōu)化[b]代辦代查[/b]等服務(wù)，繼續(xù)推行[b]“健康碼”全國(guó)互通互認(rèn)[/b]，便利老年人跨省通行。
各地[b]不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證[/b]，對(duì)老年人等群體可采取憑[b]有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”[/b]作為輔助行程證明等替代措施。
有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立[b]“無(wú)健康碼通道”[/b]，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。
在充分保障個(gè)人信息安全前提下，推進(jìn)“健康碼”與身份證、社�？ā⒗夏昕�、市民卡等[b]互相關(guān)聯(lián)[/b]，逐步實(shí)現(xiàn)[b]“刷卡”或“刷臉”[/b]通行。
[b]保障居家老年人基本服務(wù)需要！[/b]
在常態(tài)化疫情防控下，為有效解決[b]老年人無(wú)法使用智能技術(shù)獲取線上服務(wù)[/b]的困難，組織、引導(dǎo)、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類社會(huì)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，建設(shè)改造一批[b]社區(qū)便民消費(fèi)服務(wù)中心、老年服務(wù)站[/b]等設(shè)施，為[b]居家老年人[/b]特別是[b]高齡、空巢、失能、留守[/b]等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣、家政預(yù)約、代收代繳、掛號(hào)取藥、上門巡診、精神慰藉等服務(wù)，滿足基本生活需求。
[b]提供線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)！[/b]
在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件處置中，需采取必要智能化管理和服務(wù)措施的，要[b]在應(yīng)急預(yù)案中統(tǒng)籌考慮老年人需要[/b]，提供突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)提醒、緊急避難場(chǎng)所提示、“一鍵呼叫”應(yīng)急救援、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)物資分配發(fā)放等[b]線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)[/b]，切實(shí)解決在應(yīng)急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。
[b]日常出行時(shí)——[/b]
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[b]打車出行：保留揚(yáng)召服務(wù)，老年人訂單優(yōu)先派車！[/b]
保持巡游出租車[b]揚(yáng)召服務(wù)[/b]，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率。
引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)[b]“一鍵叫車”[/b]功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)[b]老年人訂單優(yōu)先派車[/b]。
鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置[b]出租車候客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn)[/b]，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)。
[b]公共交通：保留現(xiàn)金等乘車方式！[/b]
鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，[b]保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式[/b]。
推進(jìn)[b]交通一卡通全國(guó)互通與便捷應(yīng)用[/b]，支持具備條件的[b]社�？ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ躘/b]，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)推行[b]老年人憑身份證、社�？�、老年卡等證件[/b]乘坐城市公共交通。
[b]客運(yùn)場(chǎng)站：優(yōu)化窗口服務(wù)！[/b]
進(jìn)一步優(yōu)化鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)場(chǎng)站及軌道交通站點(diǎn)等[b]窗口服務(wù)[/b]，方便老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、打印票證等。
[b]高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站[/b]等服務(wù)窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助。
[b]日常就醫(yī)時(shí)——[/b]
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[b]多渠道掛號(hào)！[/b]
醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等[b]多種預(yù)約掛號(hào)方式[/b]，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等[b]代老年人預(yù)約掛號(hào)[/b]的渠道。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的[b]現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源[/b]，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等[b]人工服務(wù)窗口[/b]，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
[b]優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)！[/b]
[b]簡(jiǎn)化[/b]網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供[b]語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢[/b]等服務(wù)。
推動(dòng)通過(guò)身份證、社�？�、醫(yī)保電子憑證等[b]多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)[/b]，鼓勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)。
[b]日常消費(fèi)時(shí)——[/b]
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[b]傳統(tǒng)支付方式要保留！[/b]
任何單位和個(gè)人[b]不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金[/b]。
要改善服務(wù)人員的面對(duì)面服務(wù)，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等[b]老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所[/b]，水電氣費(fèi)等[b]基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用[/b]繳納，應(yīng)支持[b]現(xiàn)金[/b]和[b]銀行卡[/b]支付。
強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，[b]加大[/b]對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的[b]整改整治力度[/b]。
采用無(wú)人銷售方式經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所應(yīng)以適當(dāng)方式[b]滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求[/b]，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。
[b]網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要便利、要安全！[/b]
推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程，打造[b]大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版[/b]等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。
平臺(tái)企業(yè)要提供技術(shù)措施，[b]保障老年人網(wǎng)上支付安全[/b]。
[b]參加文體活動(dòng)時(shí)——[/b]
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[b]場(chǎng)所人工窗口和電話專線要保留！[/b]
需要[b]提前預(yù)約[/b]的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，[b]應(yīng)保留人工窗口和電話專線[/b]，為老年人保留一定數(shù)量的[b]線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額[/b]。
在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供[b]必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶[/b]等服務(wù)。
[b]辦事時(shí)——[/b]
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[b]實(shí)現(xiàn)便捷辦理和代辦！[/b]
[color=#000000]依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)[b]社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取[/b]等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)[b]便捷辦理[/b]，讓老年人辦事少跑腿。
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[color=#000000]各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備[b]授權(quán)代理[/b]、[b]親友代辦[/b]等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。[/color]
[b]設(shè)置必要的線下辦事渠道！[/b]
[color=#000000]醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等[b]高頻服務(wù)事項(xiàng)[/b]，應(yīng)[b]保留線下辦理渠道[/b]，并[b]向基層延伸[/b]。
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[color=#000000]實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，[b]優(yōu)先接待老年人[/b]，推廣[b]“一站式”服務(wù)[/b]，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。[/color]
[b]使用智能產(chǎn)品時(shí)——[/b]
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[b]手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化！[/b]
推動(dòng)手機(jī)等[b]智能終端產(chǎn)品適老化改造[/b]，使其具備[b]大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單[/b]等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。
積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等[b]智能化終端產(chǎn)品[/b]。
[b]互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化！[/b]
重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)等[b]互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)[/b]應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。
優(yōu)化[b]界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助[/b]等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的[b]“關(guān)懷模式”、“長(zhǎng)輩模式”[/b]，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。
[b]深度覆蓋，降低資費(fèi)！[/b]
推進(jìn)[b]行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋[/b]，加強(qiáng)[b]偏遠(yuǎn)地區(qū)[/b]養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
開(kāi)展精準(zhǔn)降費(fèi)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)[b]為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠[/b]，合理降低使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費(fèi)用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。
