查看：2171     * 貼子主題：天貓超市回應(yīng)“網(wǎng)購(gòu)礦泉水箱中現(xiàn)老鼠”：已致歉，正排查

[size=4][color=#191919]針對(duì)“女子網(wǎng)購(gòu)礦泉水 箱中出現(xiàn)2只老鼠”一事，浙江天貓技術(shù)有限公司16日通過(guò)官方微博“天貓超市”回應(yīng)稱，已上門致歉，正同步展開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)體系的全面排查。[/color][/size]
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據(jù)媒體報(bào)道，浙江杭州一女子在天貓超市網(wǎng)購(gòu)一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)2只活老鼠。對(duì)此天貓超市客服回應(yīng)：是原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補(bǔ)償20元購(gòu)物卡。當(dāng)事人劉女士表示，自己無(wú)法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。
  “天貓超市”回應(yīng)稱，15日晚成立專項(xiàng)小組，與消費(fèi)者聯(lián)系。經(jīng)其允許，專項(xiàng)小組第一時(shí)間趕到消費(fèi)者家中當(dāng)面致歉，并妥善解決問(wèn)題，已獲得消費(fèi)者諒解。
[img]/tp/2021/0917/0949275703.jpg[/img]  天貓超市”透露，當(dāng)晚，專項(xiàng)小組將問(wèn)題商品帶回做進(jìn)一步調(diào)查，并與第三方國(guó)家級(jí)專業(yè)防控機(jī)構(gòu)啟動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。
  同時(shí)，天貓超市已下架該倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域相關(guān)商品，并開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)體系的全面排查和整頓，切實(shí)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)和遞送過(guò)程的管理。
  “天貓超市”表示，他們售后服務(wù)時(shí)的處理方式過(guò)于機(jī)械，對(duì)消費(fèi)者的同理心不夠，深感歉意，已組織反省和整頓。