Post By：2022/3/15 8:52:47
[b]■類型一[/b]
[b]長(zhǎng)城寬帶中止服務(wù)[/b]
[b]兩年多還沒(méi)給退費(fèi)[/b]
西海岸新區(qū)市民王先生線求助,稱家里的長(zhǎng)城寬帶于2017年辦理續(xù)費(fèi),一次續(xù)5年,可5年還沒(méi)到,2020年突然網(wǎng)絡(luò)中斷。王先生反復(fù)詢問(wèn),原來(lái)是長(zhǎng)城寬帶停止了服務(wù),“說(shuō)是要退出市場(chǎng)了”。王先生稱,對(duì)于斷網(wǎng)之后的處置,長(zhǎng)城寬帶曾提出“可退費(fèi)”“或轉(zhuǎn)網(wǎng)”。王先生要求退費(fèi),不料被一拖再拖,“到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了,錢(qián)也沒(méi)給退�！�
關(guān)于長(zhǎng)城寬帶突然中止服務(wù)的投訴多達(dá)數(shù)百件,有的市民剛續(xù)了5年,用了還不到倆月便遭遇“斷網(wǎng)”。針對(duì)這些問(wèn)題,半島全媒體記者撥打了95079官方客服電話,接線人員詳細(xì)記錄了媒體名稱、事件和消費(fèi)者訊息,并表示“會(huì)盡快回復(fù)”。截至記者發(fā)稿時(shí),并未收到長(zhǎng)城寬帶的相關(guān)回復(fù)。
●青島市消保委點(diǎn)評(píng):
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。長(zhǎng)城寬帶在斷網(wǎng)后不履行承諾,不及時(shí)給消費(fèi)者辦理退款手續(xù),消費(fèi)者可以依法采取以下形式進(jìn)行維權(quán):一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門(mén)投訴；四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。
●上海市海華永泰(青島)律師事務(wù)所律師張超:
《中華人民共和國(guó)民法典》第一百一十九條規(guī)定:“依法成立的合同,對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。”通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定,向消費(fèi)者提供正常服務(wù),不得無(wú)故拒絕履行。通信企業(yè)無(wú)故不履行合同的,消費(fèi)者可以按照《電信用戶申訴處理辦法》的規(guī)定,向電信管理機(jī)構(gòu)申訴；或者向人民法院起訴,要求履行合同。
[b]■類型二[/b]
[b]預(yù)付式消費(fèi)類投訴多[/b]
[b]占到接線總量的八成[/b]
去年9月份,孫女士在自己常去的健身房續(xù)了費(fèi),2個(gè)月間,經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)讓、歇業(yè)、關(guān)門(mén)一系列“神操作”后,健身房連同孫女士的錢(qián)一同人間蒸發(fā)。同樣的遭遇還發(fā)生在于女士身上,去年“雙11”在宏帝健身館花1800元辦了張年卡,健身房先轉(zhuǎn)讓、再閉店,于女士退款無(wú)門(mén)。今年72歲的姚女士在一家養(yǎng)生館花了2.3萬(wàn)元辦卡,推拿后感覺(jué)身體越發(fā)疼痛,商家說(shuō)“是活血化淤調(diào)理,哪里疼就是氣往哪里走”,姚女士要求退費(fèi),商家稱“不可能”。姚女士去醫(yī)院檢查,發(fā)現(xiàn)疼痛原因是腰部側(cè)彎。
在80889311熱線接訴中,預(yù)付式消費(fèi)類投訴數(shù)量巨大,占到了接線總量的八成,糾紛主要集中在健身、美容美發(fā)、餐飲、兒童娛樂(lè)幾大消費(fèi)場(chǎng)景,商家跑路、退款難是預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)的兩大痛點(diǎn)。
●青島市消保委點(diǎn)評(píng):
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用�！痹摋l規(guī)定是建立在商家誠(chéng)信守約的基礎(chǔ)上才能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,但如果商家唯利是圖、拒不履行退款義務(wù),消費(fèi)者的退卡權(quán)益就會(huì)受到侵害。建議消費(fèi)者在遇到商家跑路這種情況下,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映投訴,如果涉嫌惡意圈錢(qián)詐騙,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警處理。
●上海市海華永泰(青島)律師事務(wù)所律師張超:
有的商家涉嫌詐騙犯罪,建議公安機(jī)關(guān)認(rèn)真?zhèn)刹樘幚?確有犯罪嫌疑的,應(yīng)及時(shí)立案,加大懲治力度、加快懲罰進(jìn)度。對(duì)不屬于詐騙,確屬經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的,消費(fèi)者可以向人民法院起訴,及時(shí)主張權(quán)利,并通過(guò)民事判決確認(rèn)權(quán)利后,進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行。商家屬于個(gè)體工商戶的,經(jīng)營(yíng)者個(gè)人甚至家庭需要承擔(dān)償還責(zé)任；屬于一人公司的,如不能證明公司與個(gè)人財(cái)產(chǎn)相互獨(dú)立,股東需要承擔(dān)共同償還責(zé)任；屬于其他有限責(zé)任公司的,符合法定條件時(shí),股東也需要承擔(dān)相應(yīng)償還責(zé)任。因此,對(duì)于商家而言,跑路存在較大的后續(xù)法律風(fēng)險(xiǎn)。
[b]■類型三[/b]
[b]中介承諾成“畫(huà)餅”[/b]
[b]要求退費(fèi)遭遇扯皮[/b]
李先生反映在市南區(qū)一家相親中介受騙,該中介先向其展示了眾多優(yōu)質(zhì)會(huì)員照片,李先生交納3個(gè)月5200元會(huì)費(fèi)后,中介便沒(méi)了動(dòng)靜。經(jīng)反復(fù)催促,中介安排2位相親對(duì)象見(jiàn)面,但與當(dāng)初李先生的要求和中介的承諾不符,李先生提出退費(fèi),遭中介拒絕。
多位消費(fèi)者投訴同一家求職中介,向中介轉(zhuǎn)賬4萬(wàn)元～10萬(wàn)元不等金額的費(fèi)用用于求職,但等待一兩年后,工作遲遲沒(méi)有著落,中介當(dāng)初承諾的好工作成了“畫(huà)餅”,要求退費(fèi)被中介以各種理由推諉拖延。
劉女士在一家出入境服務(wù)有限公司辦理了出國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù),交了1.08萬(wàn)元中介費(fèi),4年來(lái)始終未落實(shí)留學(xué)地點(diǎn),退費(fèi)無(wú)果。徐先生兩年前在網(wǎng)上找到一家中介報(bào)名去馬爾代夫旅游,付款4.1萬(wàn)余元,因疫情無(wú)法出游,要求中介退款,中介以所訂酒店不予退款為由拒絕,后來(lái)徐先生輾轉(zhuǎn)得知其實(shí)酒店已全額退款給中介。
●青島市消保委點(diǎn)評(píng):
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益�！薄睹穹ǖ洹返谖灏倨呤邨l規(guī)定:“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任�！睋�(jù)此,如果中介一方出現(xiàn)不履行合同或約定的情況,消費(fèi)者可以依法要求中介承擔(dān)違約責(zé)任。
[b]■類型四[/b]
[b]駕校報(bào)名未上課[/b]
[b]退費(fèi)卻不退全額[/b]
2019年,楚女士在一家駕校報(bào)名,交費(fèi)后因各種原因一直沒(méi)去學(xué),便提出退費(fèi)。負(fù)責(zé)收費(fèi)報(bào)名的教練稱,自己只是其他駕校的代理,并沒(méi)有實(shí)體駕校,只能退3000元,扣除800元。楚女士認(rèn)為自己沒(méi)有實(shí)質(zhì)性學(xué)習(xí),應(yīng)該全額退款,投訴相關(guān)部門(mén)調(diào)解未果。
●上海市海華永泰(青島)律師事務(wù)所律師張超:
《中華人民共和國(guó)民法典》第一百一十九條規(guī)定:“依法成立的合同,對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力�！焙贤炗喓�,沒(méi)有法定或約定事由的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行,此即“合同嚴(yán)守”原則。當(dāng)事人不履行合同約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或損失賠償責(zé)任。如果約定的違約金過(guò)分高于實(shí)際損失的,人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以適當(dāng)減少。如果消費(fèi)者認(rèn)為駕校收取的違約金過(guò)高,可以向人民法院或合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)起訴或申請(qǐng)仲裁,請(qǐng)求調(diào)減違約金。同時(shí),建議消費(fèi)者在報(bào)名前統(tǒng)籌好個(gè)人、家庭、工作等事務(wù),防止影響正常學(xué)習(xí)。
[b]天天3·15,80889311消費(fèi)熱線持續(xù)開(kāi)通[/b]
80889311消費(fèi)熱線自2月21日開(kāi)通以來(lái),始終“熱”得放不下,每個(gè)工作日的9時(shí)30分到16時(shí)30分,我們?cè)诰�傾聽(tīng)消費(fèi)者的各種“扎心事”,同時(shí)發(fā)揮媒體平臺(tái)資源,幫助消費(fèi)者暢通維權(quán)渠道。
在多起因健身教練突然離職,而引發(fā)的退費(fèi)難、退款先扣款等不公平事件中,記者聯(lián)系了多位律師,針對(duì)消費(fèi)者的具體情況給出了詳細(xì)分析,提供了進(jìn)一步維權(quán)的法律依據(jù)和法務(wù)建議,增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)信心。
在消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)期食品事件中,記者多方聯(lián)系商家、廠家、監(jiān)管部門(mén),形成合力共同解決問(wèn)題,加速糾紛的處理進(jìn)度,幫助消費(fèi)者獲得合理賠償,消費(fèi)者合法權(quán)益得到最大限度的保護(hù)。
還有不少老年人通過(guò)電話傾訴,上當(dāng)受騙后不敢告訴子女,也不知該找哪個(gè)部門(mén)維權(quán),記者安撫情緒后將投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén),尋求專業(yè)幫助,得到妥善處置。
