企業(yè)在線學習系統(tǒng)如何經(jīng)營好

在企業(yè)內(nèi)部部署在線學習系統(tǒng)并不是一件難事，但要成功經(jīng)營企業(yè)學習系統(tǒng)并吸引員工發(fā)揮其功效，并非易事。

  也許你正有在組織內(nèi)構(gòu)建學習系統(tǒng)的想法，那以下這些問題無法回避：

  - 為什么學習系統(tǒng)總是冷冷清清，如何提升人氣

  - 如何將學習系統(tǒng)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)有效結(jié)合起來

  - 如何激發(fā)員工在學習系統(tǒng)中分享知識和經(jīng)驗

  解決這些問題的秘訣在于對學習系統(tǒng)的“運營”，企業(yè)學習系統(tǒng)不同于互聯(lián)網(wǎng)上的BBS，它需要培訓(xùn)管理者精心設(shè)計規(guī)則與持續(xù)經(jīng)營和改進。

  如何讓在線學習系統(tǒng)真正發(fā)揮作用？首先要明確以下幾個概念。

  在線學習系統(tǒng)的定義

  在線學習是通過計算機互聯(lián)網(wǎng)，或是通過手機無線網(wǎng)絡(luò)，在一個網(wǎng)絡(luò)虛擬教室與教室進行網(wǎng)絡(luò)授課、學習的方式。

  經(jīng)營學習系統(tǒng)的六大要素

  明確了學習系統(tǒng)的定義和分類，就可以進入經(jīng)營的層面。經(jīng)營企業(yè)學習系統(tǒng)，要注意以下六個要素

確立目標

  要確立共同的目標，即管理者和學習系統(tǒng)參與者都應(yīng)該明確知道學習系統(tǒng)建立的目標是什么。目標越鮮明，吸引的人群就越有針對性，其粘性就越強。有了清晰的目標，就可以定義學習系統(tǒng)的類型，以及選擇并導(dǎo)入合適的在線學習系統(tǒng)平臺。

  信任和承諾

  讓大家產(chǎn)生對學習系統(tǒng)的認同，直至信任和承諾，這是學習系統(tǒng)運營者在日常運營過程中應(yīng)該注意的，而且需要長時間不斷地投入才能實現(xiàn)。這就要求學習系統(tǒng)經(jīng)營者對每個登錄者都進行關(guān)注，不斷發(fā)現(xiàn)學習系統(tǒng)的成果，及時進行總結(jié)和分享。同時，也要不斷發(fā)現(xiàn)問題，隨時給予解決。

  學習系統(tǒng)虛擬的身份等級設(shè)定、榮譽、積分等功能，經(jīng)營者可以善用這些功能來促進、提升對參與者的信任和承諾。

  分享的文化

  需要創(chuàng)建安全的人際環(huán)境促進分享。分享文化的創(chuàng)建是需要過程的，不能一蹴而就，需要我們有足夠的耐心。

  在虛擬學習系統(tǒng)進行分享也需要進行破冰，可以通過投票等活動逐漸建立分享的文化；鼓勵學習系統(tǒng)外的交流，如郵件、微博等；嘗試實體活動與虛擬活動的結(jié)合，適時開展線下的活動等。

  培訓(xùn)經(jīng)理們可以將在線學習系統(tǒng)與面授培訓(xùn)有機結(jié)合起來，通過學習系統(tǒng)延伸面授培訓(xùn)的學習內(nèi)容，既能彌補課堂培訓(xùn)的不足，又能為學習者提供更多的分享機會。

  專人運營

  學習系統(tǒng)需要專人負責，絕不可以放任。這個負責人并不是進行管理，而是進行運營，包括組織實施學習系統(tǒng)外的交流及組織實施實體活動。大型企業(yè)可以考慮專人專崗來負責企業(yè)學習系統(tǒng)的運營，或者外包給專業(yè)的第三方公司進行運營管理；中小企業(yè)則可以考慮選聘內(nèi)部兼職人員來運營管理學習系統(tǒng)。

  經(jīng)營內(nèi)容

  內(nèi)容是學習系統(tǒng)的核心，學習系統(tǒng)的內(nèi)容不會自己生成。這時候，學習系統(tǒng)的運營者就要起到拋磚引玉的作用。在選擇內(nèi)容的時候要善用素材，即文字、網(wǎng)頁、圖片、短片、故事、聲音等不同素材并重，才能不斷引入更具吸引力的內(nèi)容。

  另外，及時對發(fā)言人進行回饋，推出新的話題，整理歸檔舊內(nèi)容也是經(jīng)營者要做的工作。在經(jīng)營內(nèi)容方面，管理者應(yīng)特別清楚學習系統(tǒng)是促進知識產(chǎn)生的工具，卻并不擅長知識歸類和梳理。這就需要管理者定期對學習系統(tǒng)的知識進行梳理、歸類，善用學習系統(tǒng)中的精華、分類、關(guān)鍵字等功能可以促進對知識的梳理。

  建立制度

  除了上述幾點經(jīng)營企業(yè)學習系統(tǒng)的要點之外，企業(yè)還需通過建立規(guī)則或制度來推動和落實學習系統(tǒng)。特別是將員工參與學習系統(tǒng)活動與績效相結(jié)合時，一定要在制度中予以詳細闡述和說明，使員工能清楚地知道如何利用學習系統(tǒng)提升技能、分享知識。

  內(nèi)容運營不可忽視

  以上六個要素看似簡單，應(yīng)用起來卻并不容易。每一項要素的缺失，都會導(dǎo)致學習系統(tǒng)的失敗。我們在日常調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在學習管理平臺上搭建了學習系統(tǒng)，也想了很多方法，甚至下達行政命令讓大家來注冊，但由于學習系統(tǒng)目標不明確，大家進入學習系統(tǒng)后，就像進入了一個雜貨店，很快就迷失了方向。也有企業(yè)將學習系統(tǒng)目標設(shè)定得非常明確，甚至明確到某款產(chǎn)品的銷售心得分享，大家進入學習系統(tǒng)的目標很明確，這樣的學習系統(tǒng)，就會很好的吸引學習者。

  總之，一個好的學習系統(tǒng)是做出來的，不是靠理論說出來的。在做的時候，運營企業(yè)學習系統(tǒng)的六個要素缺一不可，這些要素滿足了經(jīng)營企業(yè)在線學習系統(tǒng)的基本要求。如果對企業(yè)學習系統(tǒng)的運營有更進一步的要求，那就要求學習系統(tǒng)的運營者具備線上帶領(lǐng)技巧，而這需要更多的經(jīng)驗和訓(xùn)練才能完成。

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